Để tối ưu hóa chuyển đổi bước khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, hiểu được hành vi và nhu cầu của khách hàng là vô cùng quan trọng. Việc cung cấp trải nghiệm mua sắm mượt mà và thuận tiện, từ quá trình tìm kiếm sản phẩm đến khi thanh toán, đóng vai trò then chốt. Điều này đòi hỏi sự tối ưu hóa giao diện người dùng, tăng tính tương tác và thân thiện của website hay ứng dụng, cũng như sử dụng các chiến lược kinh doanh thông minh để khuyến khích khách hàng hoàn thành quy trình mua hàng. Trong bài viết này, hãy cùng Phần mềm quản lý chat đa kênh Vpage tìm hiểu về cách tối ưu chuyển đổi bước khách thêm vào giỏ hàng mới nhất nhé.

Cách tối ưu chuyển đổi bước khách thêm vào giỏ hàng mới nhất

Nội dung chính [hide]

1. Thêm vào giỏ hàng

1.1 Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng là gì?

1.2 Tỷ lệ khách thêm vào giỏ hàng tại sao lại quan trọng?

2. Một vài yếu tố cản trở việc khách thanh toán khi thêm vào giỏ hàng

2.1 Giá cả

2.2 Phí giao hàng

2.3 Phản hồi tin nhắn chậm trễ

2.4 Trải nghiệm của khách hàng không trọn vẹn

3. Cách tối ưu chuyển đổi bước khách thêm vào giỏ hàng mới nhất

3.1 Sử dụng tính năng Khám phá sản phẩm trên Messenger cùng Vpage

3.2 Tránh các pop-up làm gián đoạn trải nghiệm mua hàng của khách

3.3 Đưa CTA "điều hướng đến giỏ hàng" lên đầu trang tăng tỷ lệ click

3.4 Hiển thị các sản phẩm Upsell hợp lí

1. Thêm vào giỏ hàng

Trên hành trình phát triển các trang web thương mại điện tử, tỷ lệ thêm vào giỏ hàng đóng vai trò quan trọng. Đầu tiên, chúng ta sẽ xem xét định nghĩa của ỷ lệ thêm vào giỏ hàng là gì và sau đó, tìm hiểu lý do tại sao nó lại có tầm quan trọng đặc biệt.

1.1 Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng là gì?

Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng (add-to-cart rate) là tỷ lệ phần trăm của số lượng người dùng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng so với tổng số lượt truy cập sản phẩm đó trên trang web hoặc ứng dụng. Để tính tỷ lệ thêm vào giỏ hàng, ta chia số lượt khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng cho tổng số lượt truy cập trang web trong cùng một khoảng thời gian. Đây là một trong những chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của trang web hay ứng dụng thương mại điện tử trong việc chuyển đổi lượt xem sản phẩm thành các hành động mua sắm cụ thể.

1.2 Tỷ lệ khách thêm vào giỏ hàng tại sao lại quan trọng?

Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng là một chỉ số quan trọng vì nó giúp đánh giá hiệu quả của trang web thương mại điện tử. Nó phản ánh sự tương tác của người dùng với sản phẩm và quyết định mua sắm. Tỷ lệ này càng cao tỷ lệ thuận với khả năng chuyển đổi của 1 shop.

Khi tỷ lệ này thấp, có thể chỉ ra rằng giá sản phẩm cao hoặc chi phí vận chuyển quá lớn, khiến người dùng lựa chọn các đối thủ cạnh tranh. Điều này cung cấp thông tin cần thiết để điều chỉnh chiến lược kinh doanh và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng để tăng cường khả năng chuyển đổi.

Tham khảo: 5 bước trong quy trình chốt đơn hàng trên Facebook

2. Một vài yếu tố cản trở việc khách thanh toán khi thêm vào giỏ hàng

Những yếu tố có thể ngăn cản khách hàng tiếp tục thanh toán sau khi đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng là một vấn đề quan trọng trong hoạt động thương mại điện tử. Những trở ngại này có thể khiến khách hàng do dự và có thể dẫn đến họ quyết định rời khỏi trang mà không hoàn tất việc mua hàng. Dưới đây là một số yếu tố cản trở việc khách thanh toán khi thêm vào giỏ hàng mà bạn cần tìm hiểu thật kỹ để đưa ra giải pháp phù hợp.

2.1 Giá cả

Giá sản phẩm là một yếu tố quyết định quan trọng khi khách hàng quyết định mua hàng trực tuyến. Khi giá cả không phù hợp với sự kỳ vọng hoặc so sánh với các đối thủ cạnh tranh, khách hàng có thể do dự và từ bỏ giỏ hàng. Sự không hài lòng về giá có thể làm giảm khả năng chuyển đổi, dù sản phẩm có được thêm vào giỏ hàng trước đó. Để giải quyết vấn đề này, các doanh nghiệp thường cần cân nhắc lại chiến lược giá cả, cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và đảm bảo tính cạnh tranh về mặt giá trị sản phẩm.

2.2 Phí giao hàng

Chi phí vận chuyển là một yếu tố quan trọng khác có thể ngăn cản khách hàng hoàn thành quá trình mua hàng. Khi phí giao hàng cao hơn dự kiến hoặc không được minh bạch từ đầu, khách hàng có thể cảm thấy bất ngờ và từ bỏ giỏ hàng. Do đó, các doanh nghiệp có thể xem xét giảm phí giao hàng hoặc áp dụng các chính sách vận chuyển miễn phí cho đơn hàng đặc biệt. Điều này giúp tăng tính hấp dẫn của sản phẩm và khuyến khích khách hàng hoàn tất thanh toán một cách suôn sẻ hơn.

2.3 Phản hồi tin nhắn chậm trễ

Một phản hồi chậm từ bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ có thể gây khó chịu cho khách hàng và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Khi khách hàng gặp phải vấn đề và cần hỗ trợ nhanh chóng, một phản hồi không kịp thời có thể khiến họ mất niềm tin vào sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp. Vậy nên, các doanh nghiệp cần tăng cường quản lý và tối ưu hóa quá trình phản hồi để đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ cần thiết đúng lúc.

2.4 Trải nghiệm của khách hàng không trọn vẹn

Nếu quá trình mua hàng không được tối ưu hóa và gây khó khăn cho khách hàng, ví dụ như khi họ phải chuyển sang nhiều tab trình duyệt để hoàn tất thanh toán, điều này có thể làm giảm tính hấp dẫn và dẫn đến quyết định từ bỏ mua hàng.
Để cải thiện trải nghiệm người dùng, các doanh nghiệp nên đơn giản hóa quy trình mua hàng, cải thiện giao diện người dùng và cung cấp hướng dẫn rõ ràng để giúp khách hàng dễ dàng hoàn thành thanh toán một cách thuận tiện và nhanh chóng. Ở phần tiếp theo, chúng tôi sẽ đưa ra giải pháp cho bạn, hãy tiếp tục theo dõi nhé.

3. Cách tối ưu chuyển đổi bước khách thêm vào giỏ hàng mới nhất

Hiểu rõ được vấn đề mà các doanh nghiệp thương mại điện tử thường gặp phải, chúng tôi sẽ đưa ra các giải pháp tối ưu hóa để tăng tỷ lệ chuyển đổi khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Dưới đây là các cách tối ưu chuyển đổi bước khách thêm vào giỏ hàng mới nhất mà mọi doanh nghiệp nên thử.

3.1 Sử dụng tính năng Khám phá sản phẩm trên Messenger cùng Vpage

Được ra mắt vào năm 2024, tính năng Khám phá Sản phẩm trên Messenger của Vpage mang đến một trải nghiệm mua sắm độc đáo và tiện lợi trên nền tảng Facebook. Tính năng này cho phép doanh nghiệp hiển thị hai nút mua hàng trực tiếp ngay trên Messenger, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua sản phẩm một cách nhanh chóng.

Với tính năng này, khách hàng có thể thực hiện thanh toán trực tiếp từ Messenger mà không cần chuyển sang trang web khác. Họ cũng có thể theo dõi lịch trình đơn hàng và nhận thông báo về tình trạng đơn hàng ngay trong ứng dụng Messenger, mang đến sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho người dùng.

Chatbot tích hợp trong tính năng này sẽ tự động phản hồi các tin nhắn từ khách hàng, giúp cải thiện tốc độ và chất lượng phục vụ. Việc cài đặt phí ship cũng được thực hiện dễ dàng để giúp khách hàng có thông tin rõ ràng về chi phí giao hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.

Khám phá sản phẩm trên Messenger cùng Vpage

Tóm lại, tính năng Khám phá Sản phẩm trên Messenger của Vpage không chỉ tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng mà còn mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp bằng cách nâng cao tính năng tương tác và thuận tiện cho người dùng. Khi sử dụng tính năng này sẽ giải quyết được đầy đủ các yếu tố cản trở việc khách thanh toán khi thêm vào giỏ hàng mà chúng tôi đã nêu ở phía trên.

Chi tiết: Hướng dẫn chạy quảng cáo Facebook đính kèm sản phẩm mới nhất

3.2 Tránh các pop-up làm gián đoạn trải nghiệm mua hàng của khách

Để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, rất quan trọng là không làm gián đoạn trải nghiệm mua hàng của họ bằng các pop-up quá mức. Pop-up có thể là một công cụ mạnh để thu hút sự chú ý và kích thích hành động từ khách hàng, nhưng khi sử dụng không cân đối và không phù hợp, chúng có thể gây cản trở và làm mất tập trung của người dùng.

Thay vào đó, nên tập trung vào cung cấp một trải nghiệm mua sắm mượt mà và liền mạch. Điều này có thể đạt được bằng cách hiển thị thông tin hữu ích và tiện ích một cách tự nhiên trên trang web, như hướng dẫn sử dụng sản phẩm, đánh giá từ người dùng khác, hoặc các lựa chọn sản phẩm tương tự.

Tránh các pop-up làm gián đoạn trải nghiệm mua hàng của khách

Ngoài ra, cần hạn chế sử dụng pop-up đột xuất và đảm bảo rằng những pop-up xuất hiện thực sự mang lại giá trị cho người dùng, ví dụ như cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, hướng dẫn mua hàng chi tiết, hoặc ưu đãi đặc biệt. Thực hiện thử nghiệm A/B để đánh giá hiệu quả của các pop-up và sử dụng cookies để điều chỉnh tần suất xuất hiện của chúng cũng là những chiến lược quan trọng để giữ được sự tập trung của khách hàng và nâng cao khả năng hoàn thành mua hàng. Bằng cách này, bạn có thể cải thiện không chỉ trải nghiệm người dùng mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của mình.

Tính năng khám phá sản phẩm trên Messenger
Gia tăng trải nghiệm khách hàng - Chủ shop nhàn hơn

3.3 Đưa CTA "điều hướng đến giỏ hàng" lên đầu trang tăng tỷ lệ click

Việc đặt CTA "Điều hướng đến giỏ hàng" lên đầu trang là một chiến lược quan trọng và hiệu quả. Bằng cách này, bạn không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ khi họ truy cập vào trang web, mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho họ để tiếp cận và hoàn thành quá trình mua sắm một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Việc đặt CTA ở vị trí đầu trang giúp tăng khả năng nhận thức và sự chú ý của người dùng đối với hành động mua hàng. Đây là cơ hội để bạn cung cấp một lời kêu gọi cụ thể và rõ ràng, khuyến khích khách hàng tiếp tục hành trình mua sắm của họ một cách liền mạch.

Đưa CTA "điều hướng đến giỏ hàng" lên đầu trang tăng tỷ lệ click

Thêm vào đó, việc thiết kế CTA để hấp dẫn và rõ ràng hơn sẽ giúp tăng tỷ lệ click và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Bằng cách cung cấp một lối vào giỏ hàng dễ dàng và thuận tiện từ đầu trang, bạn cũng đồng thời giảm thiểu rủi ro mà khách hàng có thể bỏ lỡ cơ hội mua hàng chỉ vì không tìm thấy hướng dẫn hoặc lời kêu gọi hành động rõ ràng.

Tham khảo: Không hiện nút "Thêm sản phẩm" khi tạo quảng cáo Khám phá sản phẩm trên Messenger?

3.4 Hiển thị các sản phẩm Upsell hợp lí

Hiển thị các sản phẩm Upsell hợp lí là một chiến lược quan trọng. Khách hàng thường có xu hướng quan tâm đến những sản phẩm đẹp hơn, tốt hơn hoặc có giá trị gia tăng trước khi hoàn thành thanh toán. Bằng cách hiển thị các sản phẩm Upsell liên quan hoặc bổ sung, bạn không chỉ tăng cơ hội bán thêm mà còn cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Để áp dụng chiến lược này hiệu quả, hãy đảm bảo rằng các sản phẩm Upsell được đề xuất là phù hợp và hấp dẫn đối với nhu cầu và sở thích của khách hàng. Các sản phẩm này nên được hiển thị một cách rõ ràng và dễ dàng tiếp cận trong quy trình thanh toán, không làm gián đoạn quá trình mua sắm mà ngược lại làm tăng tính tương tác và lựa chọn của khách hàng.

Thêm vào đó, việc tối ưu luồng thanh toán bằng cách đặt các sản phẩm Upsell ở các vị trí chiến lược trong quy trình mua hàng cũng rất quan trọng. Bạn có thể áp dụng các công cụ tự động hóa để đề xuất sản phẩm phù hợp dựa trên hành vi mua sắm trước đó của khách hàng hoặc dựa trên thông tin về sản phẩm họ đang xem.

Vậy là Vpage đã trang bị cho bạn những chiến lược tối ưu nhất để tăng cường tỷ lệ chuyển đổi khi khách hàng thêm vào giỏ hàng. Chúng tôi cam kết cung cấp cho bạn các công cụ mạnh mẽ nhất để nâng cao trải nghiệm mua sắm và tối ưu hóa quy trình bán hàng trực tuyến. Hãy để Vpage giúp bạn biến mỗi lượt truy cập thành một cơ hội thành công và phát triển kinh doanh.