Chatbot Tiếng Việt và chatbot thường: Chủ shop nên dùng loại nào?

Các doanh nghiệp ngày nay đang ngày càng quan tâm đến việc sử dụng chatbot - công cụ trò chuyện tự động để cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động. Chủ shop nên dùng loại chatbot nào để đem lại hiệu quả tối ưu? Cùng Phần Mềm Chat Đa Kênh VPage phân biệt Chatbot Tiếng Việt và chatbot thường: Chủ shop nên dùng loại nào?

1. Chatbot tiếng Việt là gì? Chatbot thường là gì?

Chatbot tiếng Việt là một loại trợ lý ảo (AI assistant) được phát triển đặc biệt, cho phép giao tiếp, hỗ trợ người dùng Việt bằng tiếng Việt tự nhiên. Khác với các chatbot thông thường, chatbot tiếng Việt được thiết kế, lập trình và đào tạo dựa trên ngữ cảnh, văn hóa đời thường và nhu cầu của người dùng Việt.

Chatbot tiếng Việt là gì? Chatbot thường là gì?

Chatbot thông thường là các ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) được lập trình để tự động trả lời, tương tác với người dùng qua các kênh như trò chuyện, email vàcác giao diện khác thuần tiếng anh. Tuy nhiên, do không được đào tạo chuyên sâu về tiếng Việt, những chatbot này thường gặp khó khăn trong việc dịch, hiểu và giao tiếp bằng tiếng Việt.

Có thể bạn chưa biết, hiện nay chatbot tiếng Việt VPage khá được ưa chuộng nhờ xây dựng theo nhu cầu của các chủ shop trong kinh doanh online và offline. Nhờ đó, VPage có thể giao tiếp linh hoạt, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng Việt.

Chatbot VPage khá tiện lợi và tối ưu được nhiều tính năng hơn cho người Việt.

2. Những điểm vượt trội của Chatbot Tiếng Việt so với Chatbot thường

Chatbot tiếng Việt được trang bị kịch bản đàm thoại, kho từ vựng rất phong phú và chi tiết, bao quát được nhiều tình huống câu hỏi khách hàng đặt ra thông dụng. Chủ shop có thể thiết lập chatbot tự động hóa việc trả lời tin nhắn, bình luận với khách hàng mà không cần sự can thiệp của nhân viên. Chatbot Vpage hỗ trợ nhiều vấn đề một cách hiệu quả và cụ thể hơn cho các chủ shop so với chatbot thông thường, nhờ vào các tính năng tối ưu hóa cho kinh doanh và quản lý bán hàng. Dưới đây là những ưu điểm của chatbot Vpage:

• Tích hợp với các nền tảng bán hàng

Quản lý đơn hàng: Vpage tích hợp trực tiếp với các nền tảng bán hàng như Shopee, Lazada, và các sàn thương mại điện tử khác, giúp chủ shop dễ dàng quản lý đơn hàng từ nhiều kênh khác nhau.

Quản lý fanpage: Tích hợp với Facebook, giúp trả lời tin nhắn khách hàng trên fanpage một cách nhanh chóng và tự động, 24/7.

• Tự động hóa quy trình bán hàng

Chốt đơn tự động: Chatbot Vpage có khả năng chốt đơn tự động khi khách hàng bình luận hoặc nhắn tin trên livestream, giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả bán hàng.

Gắn nhãn phân loại khách hàng: Tự động gắn nhãn và phân loại khách hàng dựa trên hành vi và thông tin tương tác, giúp chủ shop dễ dàng theo dõi và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

Gửi mã QR và trạng thái đơn hàng: Tự động gửi mã QR và cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách hàng, giảm thiểu các thao tác thủ công và tăng tính chuyên nghiệp.

• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng

Phản hồi tự động theo kịch bản: Cung cấp phản hồi tự động dựa trên các kịch bản được thiết lập trước, giúp giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng: Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng sau khi bán, giúp duy trì mối quan hệ và tăng khả năng mua hàng lại, tự động gửi tin nhắn xin đánh giá sau khi khách hàng mua hàng và đã nhận được đơn hàng.

• Báo cáo và phân tích

Báo cáo chi tiết: Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả bán hàng, tình trạng đơn hàng, và mức độ hài lòng của khách hàng, giúp chủ shop nắm bắt tình hình kinh doanh và điều chỉnh chiến lược kịp thời.

Phân tích dữ liệu khách hàng: Phân tích hành vi và dữ liệu khách hàng, giúp chủ shop hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh hơn.

• Tối ưu hóa chi phí và thời gian

Giảm chi phí nhân lực: Tự động hóa các quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng giúp giảm chi phí nhân lực và tăng hiệu suất làm việc.

Tiết kiệm thời gian: Các quy trình tự động hóa giúp tiết kiệm thời gian cho chủ shop, cho phép họ tập trung vào các hoạt động kinh doanh khác quan trọng hơn.

• Dễ sử dụng và tùy chỉnh

Giao diện thân thiện: Giao diện của Vpage được thiết kế thân thiện và dễ sử dụng, ngay cả đối với những người không có nhiều kinh nghiệm về công nghệ.

Tùy chỉnh linh hoạt: Dễ dàng tùy chỉnh các kịch bản và quy trình tự động hóa theo nhu cầu cụ thể của từng chủ shop.

Tham khảo: [MỚI NHẤT 2024] 13 phần mềm Chatbot miễn phí được yêu thích nhất

Chatbot tự động chốt đơn khách hàng

Sản phẩm ưu việt của Vpage - tiện lợi - 24/7

3. Lợi ích cho chủ shop khi sử dụng Chatbot tiếng Việt

Việc sử dụng chatbot tiếng Việt hứa hẹn mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các cửa hàng, shop kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam.

3.1 Tự động trả lời bình luận, phản hồi tin nhắn ngay lập tức

Trong thời đại công nghệ số phát triển mạnh mẽ như hiện nay, việc cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và kịp thời trở nên vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp bán hàng. VPage là một giải pháp chatbot tự động, đáp ứng được nhu cầu phản hồi tin nhắn khách hàng ngay lập tức.

Tự động trả lời bình luận, phản hồi tin nhắn ngay lập tức

VPage là một chatbot tiếng Việt, có thể tự động trả lời tin nhắn, bình luận của khách hàng 24 giờ một ngày, 7 ngày trong tuần. “Nhân viên ảo" luôn sẵn sàng phục vụ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng ngay lập tức, không phụ thuộc vào giờ làm việc hay nhân sự của cửa hàng. Việc giải đáp thông tin cho khách hàng ngay lập tức không chỉ cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự chăm sóc khách hàng.

VPage có thể được lập trình sẵn các kịch bản trả lời chuẩn hóa, giúp quy trình chăm sóc khách hàng của shop đồng nhất thông tin truyền thông và hiệu quả. Thông qua VPage, doanh nghiệp có thể thu thập và phân tích dữ liệu về hu cầu của khách hàng, hành vi tương tác, từ đó đưa ra các chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng phù hợp hơn.

3.2 Kho kịch bản trả lời khách hàng chi tiết

Chatbot tiếng Việt đã được thiết lập danh sách câu trả lời và kịch bản đàm thoại bao quát hầu hết các tình huống mà khách hàng gặp hàng ngày. Sử dụng chatbot có thể tự động hóa việc trả lời tin nhắn, bình luận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.

Kho kịch bản trả lời khách hàng chi tiết

Kho câu trả lời của chatbot được xây dựng dựa trên việc phân tích và tổng hợp các yêu cầu và câu hỏi thường gặp từ khách hàng. Kịch bản trả lời bao gồm các thông tin chuẩn hóa cho các chủ đề phổ biến như thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, chính sách bảo hành, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại,... Chatbot tiếng Việt đã được lập trình sẵn các kịch bản đàm thoại, có thể tự động điều hướng cuộc trò chuyện với khách hàng tự nhiên nhưng vẫn đảm bảo tính logic.

Việc trang bị chatbot với kho câu trả lời và kịch bản đàm thoại phong phú mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp:

• Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng với chatbot, giảm bớt nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Đảm bảo tính nhất quán trong giao tiếp, thông tin trả lời chuẩn hóa và kịch bản đàm thoại giúp chatbot có thể giao tiếp với khách hàng tự nhiên, nhất quán, không phụ thuộc vào từng nhân viên.
• Chatbot có thể xử lý nhiều yêu cầu khách hàng cùng lúc, 24/7, hiệu quả hơn so với nhân viên là con người (thường làm việc 8 tiếng giờ hành chính).
• Khách hàng nhận được phản hồi nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu thông tin, giúp tăng sự hài lòng và trung thành của họ với thương hiệu.

3.3 Tự động xin đánh giá sau khi khách mua hàng

Chatbot tiếng Việt không chỉ có thể tự động trả lời các câu hỏi, giải đáp thắc mắc của khách hàng mà còn có thể tự động gửi yêu cầu đánh giá đến khách sau khi họ mua hàng. Đây là tính năng vô cùng hữu ích giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi của khách hàng một cách có hệ thống, liên tục.

Sau khi khách hàng hoàn tất quá trình mua hàng, chatbot sẽ tự động gửi một tin nhắn đến khách, đề nghị đánh giá về sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm. Tin nhắn này có thể bao gồm một liên kết đến trang đánh giá, hoặc yêu cầu khách hàng trả lời một số câu hỏi ngắn gọn trực tiếp.

Tính năng này mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp:

• Doanh nghiệp có thể thu thập feedback từ khách hàng một cách hệ thống sau mỗi giao dịch mua bán để nắm bắt được tâm lý và trải nghiệm của khách hàng.
• Cải thiện sản phẩm, dịch vụ dựa trên những đánh giá, phản hồi để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách.
  Tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng khi hỏi thăm ý kiến, đánh giá của khách hàng sau mua hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy được chăm sóc, quan tâm sau mua hàng và trở nên trung thành hơn với thương hiệu.
• Chatbot có thể tự động xử lý việc xin đánh giá, giảm tải công việc cho nhân viên chăm sóc khách hàng.

3.4 Tự động thu thập thông tin khách hàng

Chatbot tiếng Việt không chỉ giúp doanh nghiệp tương tác và trả lời các câu hỏi của khách hàng nhanh chóng, mà còn có thể tự động thu thập các thông tin cần thiết từ họ. Doanh nghiệp sẽ được nhận những giá trị lợi ích trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng chu đáo.

Trong quá trình tương tác với khách hàng, chatbot có thể tự động hỏi và thu thập các thông tin như tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, sở thích, hành vi nhu cầu,... và lưu trữ một cách có hệ thống trong hệ thống CRM (quản lý quan hệ khách hàng) của doanh nghiệp.

3.5 Tự động chốt đơn theo kịch bản có sẵn

Việc tự động hóa quy trình chốt đơn hàng thông qua chatbot tiếng Việt mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Chatbot giúp tiết kiệm chi phí nhân sự, thời gian và nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Với các kịch bản đàm thoại chi tiết, được lập trình kỹ lưỡng, chatbot có thể tự động hóa toàn bộ quy trình chốt đơn hàng. Cụ thể, chatbot sẽ tự động gửi thông tin sản phẩm, thu thập các thông tin cần thiết từ khách hàng như tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email, sản phẩm đặt mua, số lượng, biến thể, phương thức thanh toán, v.v. Sau khi có đủ thông tin, chatbot sẽ xác nhận lại toàn bộ thông tin đơn hàng và hoàn tất quá trình đặt hàng cho khách.

3.6 Tự động gửi mã khuyến mãi, sale, marketing

Tự động hóa marketing và chăm sóc khách hàng với chatbot tiếng Việt giúp doanh nghiệp tự động gửi các thông tin về chương trình sale, mã khuyến mãi và chiến dịch marketing đến từng khách hàng một cách hàng loạt và kịp thời. Việc tự động marketing giúp tăng cơ hội bán hàng, đồn thời cải thiện đáng kể trải nghiệm, dịch vụ mua sắm của khách hàng.

Chatbot tiếng Việt có thể được lập trình để:

• Tự động gửi mã khuyến mãi, chiết khấu, thông tin chương trình giảm giá đến khách hàng đúng thời điểm.
• Cung cấp thông tin cụ thể về các chương trình khuyến mãi, sale, thông tin sản phẩm.
• Trả lời các câu hỏi thường gặp về lỗi kĩ thuật, màu sắc, thông tin sản phẩm, dịch vụ và chương trình ưu đãi đi kèm khi mua hàng.
  Thu thập phản hồi và góp ý của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ
• Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tự động dây chuyền nhiều quy trình chăm sóc khách hàng và marketing, tiết kiệm chi phí nhân sự, thời gian đi lại. Đồng thời, cài đặt tự động gửi khuyến mãi sẽ mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

4. Phần mềm chatbot Tiếng Việt Vpage tốt nhất

Giới thiệu qua về Vpage

Vpage là một trong những giải pháp chatbot tiếng Việt hàng đầu tại thị trường Việt Nam. Vpage được xây dựng trên nền tảng công nghệ AI hiện đại, có khả năng giao tiếp với khách hàng bằng tiếng Việt tự nhiên, đồng thời tự động hóa một số quy trình marketing, chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Một số tính năng nổi bật của Phần mềm chat đa kênh Vpage:

• Vpage được thiết kế để hiểu và giao tiếp tự nhiên bằng tiếng Việt, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và dễ dàng tương tác. Hệ thống xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến của Vpage cho phép chatbot hiểu và trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách linh hoạt, không gặp rào cản ngôn ngữ.
• Vpage được trang bị một kho câu trả lời, kịch bản đàm thoại vô cùng phong phú và chi tiết, bao gồm các tình huống phổ biến trong hoạt động kinh doanh như tư vấn bán hàng, giới thiệu sản phẩm, hỗ trợ sau bán, xử lý khiếu nại…
• Tự động trả lời tin nhắn, bình luận của khách hàng 24/7

Dựa trên các kịch bản đàm thoại đã được lập trình sẵn, Vpage có thể tự động hướng dẫn khách hàng hoàn tất quy trình đặt hàng, chốt đơn chuyên nghiệp, nhanh chóng.

Vpage có thể tự động thu thập các thông tin cơ bản về khách hàng như tên, số điện thoại, email… để vừa chăm sóc cá nhân vừa xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng sử dụng cho thời gian sắp tới.

Ngoài việc tư vấn và hỗ trợ khách hàng, Vpage còn có thể tự động gửi các mã khuyến mãi, thông tin về các chương trình giảm giá ưu đãi và chiến dịch marketing đến khách hàng đầy đủ, giúp tăng cơ hội bán hàng.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp chatbot tiếng Việt ưu việt, hãy tham khảo phần mềm chat đa kênh Vpage - một trong những lựa chọn hàng đầu trên thị trường hiện nay.

Nhìn chung, khi nào các cửa hàng dùng phần mềm, công cụ hỗ trợ tốt thì mới đem lại hiệu quả tối ưu? Bạn đã biết cách hân biệt Chatbot Tiếng Việt và chatbot thường: Chủ shop nên dùng loại nào trong bài viết này chưa?

Đọc thêm: [MỚI NHẤT 2024] 13 phần mềm Chatbot miễn phí được yêu thích nhất